Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes réalisées sur le site sellozen.com entre SELLOZEN et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après dénommée « le client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Les CGV doivent être accessibles au client avant la conclusion de la commande et constituent le cadre contractuel de la vente.
Article 2 – Identité du vendeur
Les produits sont vendus par :
SELLOZEN
Adresse électronique : info@sellozen.com
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies, rendus, dimensions et illustrations sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister selon l’écran utilisé ou les évolutions mineures apportées au produit, sans modification de ses caractéristiques essentielles.
Le client doit sélectionner le modèle de selle correspondant à son type de vélo, à sa position et à ses besoins.
Article 4 – Prix
Les prix sont affichés en euros et toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la confirmation définitive du paiement.
SELLOZEN peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne le produit et la variante souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison puis choisit son moyen de paiement.
Avant de confirmer, il peut vérifier et corriger les informations de sa commande.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation. Le bouton de validation doit clairement indiquer que la commande entraîne une obligation de paiement.
SELLOZEN se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit. Toute somme déjà encaissée est alors remboursée.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse, notamment la carte bancaire et les éventuels portefeuilles électroniques proposés sur le site.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. SELLOZEN ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse. SELLOZEN ne pourra être tenue responsable d’un retard provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Le délai estimatif applicable est indiqué sur le site ou lors de la commande. Lorsqu’aucun délai précis n’est communiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion de la commande.
SELLOZEN demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise du colis au client, y compris lorsque la livraison est réalisée par un transporteur tiers.
En cas de retard important, de perte ou de blocage du colis, le client doit contacter info@sellozen.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Article 8 – Droit légal de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être envoyée à :
Le client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, lorsqu’elle est disponible.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans les quatorze jours suivants.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation causée par des manipulations excessives.
Sauf produit défectueux ou erreur de SELLOZEN, les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés. Il est effectué avec le même moyen de paiement, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. SELLOZEN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Article 9 – Essai commercial de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, SELLOZEN propose une période d’essai commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit.
Durant cette période, le client peut essayer la selle dans des conditions normales d’utilisation.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le client doit contacter info@sellozen.com avant la fin du délai de trente jours et suivre les instructions de retour communiquées.
Le produit doit être retourné :
- complet et correctement emballé ;
- sans casse, modification ou dégradation résultant d’un mauvais montage ;
- sans détérioration dépassant les traces raisonnables liées à un essai normal.
Après réception et vérification, le prix payé pour le produit est remboursé à 100 %. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de SELLOZEN ou produit reconnu défectueux.
Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés.
Article 10 – Retours
Avant tout retour, le client doit écrire à :
Il devra indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé ou défectueux.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition lui seront communiquées par courrier électronique.
Les colis retournés sans identification suffisante peuvent entraîner un retard dans le traitement du remboursement.
Article 11 – Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. La solution doit être mise en œuvre sans frais et dans un délai raisonnable.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement coûteux, n’est pas réalisé dans le délai légal ou cause un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale de trente jours proposée par SELLOZEN. Les CGV relatives à la vente de biens doivent comporter un encadré informant le consommateur de ces modalités.
Pour faire valoir cette garantie, le client doit écrire à :
Article 12 – Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
Le client peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Article 13 – Produit endommagé ou commande incorrecte
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter SELLOZEN dans les meilleurs délais à l’adresse info@sellozen.com, accompagné de photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, SELLOZEN pourra proposer une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Article 14 – Utilisation et montage
Le client doit vérifier la compatibilité du produit avec son vélo et respecter les instructions de montage.
La fixation doit être correctement serrée et vérifiée avant chaque utilisation. En cas de doute, le montage doit être confié à un professionnel du cycle.
SELLOZEN ne pourra être tenue responsable d’un dommage causé exclusivement par un montage incorrect, une modification du produit, une utilisation anormale, un accident ou le non-respect des consignes de sécurité.
Cette clause ne limite pas les garanties légales ni les responsabilités auxquelles SELLOZEN ne peut légalement se soustraire.
Article 15 – Force majeure
SELLOZEN ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant temporairement ou définitivement l’exécution de la commande.
Le client sera informé dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte sa commande.
Article 16 – Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées pour traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, le service client et la prévention de la fraude.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition ou de limitation en écrivant à :
Les modalités détaillées doivent être présentées dans une politique de confidentialité distincte des présentes CGV.
Article 17 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le client peut saisir le médiateur désigné ou la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Article 18 – Contact
Pour toute question, réclamation, demande de retour ou exercice d’une garantie :
SELLOZEN
info@sellozen.com
Formulaire type de rétractation
À envoyer à info@sellozen.com :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :